Plazo de devolución
Tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no podremos gestionar cambios ni reembolsos.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto.
Por la naturaleza de nuestro producto — café de especialidad — no aceptamos devoluciones de bolsas abiertas o productos perecederos que hayan sido manipulados.
Productos no devolvibles
- Productos abiertos o usados
- Pedidos realizados hace más de 30 días
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, el importe se devolverá automáticamente al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si pasado ese tiempo no has recibido el reembolso, comprueba primero tu cuenta bancaria y contacta con tu entidad. Si el problema persiste, escríbenos a hola@niloscoffee.com
Cambios
Solo realizamos cambios en caso de que el producto llegue defectuoso o dañado. Escríbenos a hola@niloscoffee.com con una foto del producto y te gestionamos el cambio sin coste.
Gastos de envío en devoluciones
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente salvo que el error sea nuestro — en ese caso nos hacemos cargo de todo. Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento para proteger tu envío.
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